(电子商务研究中心讯) 2017年9月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易惠惠”的投诉，称“网易惠惠”转运订单信息不更新。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孟先生于8月17日在网易惠惠通过一键海淘功能，在美国亚马逊购买了商品，订单号为6457818433679。
8月29日惠惠网上查询到的物流信息是：您的转运包裹1049581已下飞机，正在接受海关蜀黍的检查，到目前为止，没有更进一步的物流信息。于是尝试联系客服，于9月6日晚上给客服留言，至今没有回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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